Customer services
客户服务增强了业务合作伙伴的产品, 为供应商提供灵活的选择，以提供连接的客户体验.
数字化转型使您能够优化新技术，提高效率并创造新的用途. 我们通过弥合技术差距和创造连接的客户体验来改善客户体验.
我们对业务成果承担责任. 当您专注于您的业务时，我们确保运营. 我们帮助您的IT团队创造最佳价值. And, 我们降低复杂性，以快速实现增强的解决方案价值和最新的技术升级.
Highlights
- Transformation journey: 受益于供应商的专业知识和承诺，以适应您的业务顺利过渡
- Optimisation and adoption: Secure your solutions’ availability and optimisation; get the assurance of true adoption for success
- Industries and customisation: 充分利用ALE蓝图和预定义的解决方案，它们可以适应您的业务需求
Features
- Customer success manager: Ensures end-user adoption, 为客户的业务优化解决方案价值, 根据需要推动变化和发展
- 优质的终端客户主动服务: 通过提供对技术文档和工具的访问，使IT人员具有增强的知识和生产力的自主权
- 白金终端客户主动服务: In addition to Premium services, 白金服务提供与专门的ALE技术顾问的直接互动，以制定长期计划
- 终端客户支持(通信解决方案): 直接为客户提供ALE技术支持, 包括带有增强SLA选项的专用远程事件管理, 24x7 coverage, real-time monitoring, third-party incidents dunning
- 高级终端客户支持(网络解决方案): 将客户直接联系到专门负责管理事故和知识转移的ALE工程师
- Managed services: 优化您的IT并专注于您的业务. 我们代表您承担管理基础设施和运营的责任，确保无缝的解决方案管理.
- 预定义解决方案处理的常见用例: 从现有用例中获益. 获取源代码并专注于最后一英里的定制，以引入新的用法并改善您的客户体验
- API development coaching: 使开发人员能够创建通信并将其集成到现有的核心业务应用程序中, confirm use case feasibility, coach for best practices, enable developer autonomy
- Administrator training: 提供培训服务以优化产品并实现自动化
Customer Benefits
On-demand services
- ALE的解决方案和服务由我们的业务合作伙伴提供给我们的客户. 当需要从供应商扩大参与时，ALE提供客户服务.
Full-options accompaniment
- 客户服务为ALE管理您的基础架构演进提供无缝支持, 操作和使用优化. 您的业务是安全的，同时基础设施也经过调整以满足您的需求.
Supporting Documents
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